Cambios en el comportamiento del consumidor afectarán ventas de El Buen Fin 2020

Tradicionalmente, las marcas recurren al índice de ventas del año anterior para anticiparse a  El Buen Fin, pero debido la crisis económica y de salud provocada por la pandemia, no se puede aplicar la misma estrategia. Principalmente, este año El Buen Fin tendrá una duración de una semana completa, del 9 al 16 de noviembre de 2020. Esta extensión de tiempo conlleva la  oportunidad de que las compañías extiendan sus promociones y atiendan a los compradores de forma segura e higiénica a través de sus tiendas físicas, pero especialmente en canales en línea.

Detalla la investigación de Criteo,  el confinamiento provocó un disparo en el cierre de tiendas y el tráfico en línea, generando oportunidades para que negocios nuevos y aún pequeños potencien su presencia en el mercado. Por ejemplo, cuatro de cada 10 descubrieron al menos una nueva tienda en línea durante el pico de COVID-19. Además, 3 de cada 10 consumidores descubrieron pequeños vendedores (29%) y marcas directas al consumidor (28%) que no conocían

Aunado a esto, aproximadamente  la mitad (49%) de  los encuestados de la Generación Z y los Millennials descubrieron nuevos sitios de comercio electrónico, aunque generaciones anteriores se vieron incursionando en nuevos canales en líneas, el 37% para la Generación X y 26% para los Boomers y Silent Generation. De la mano con esto,  aumentó a un nuevo record la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en línea; 41% más en supermercados; 38% en las versiones online de las tiendas donde suelen comprar y 31% en sitios de mayoristas.

Los  principales beneficios de comprar en línea citados por los encuestados incluyen  entregas rápidas y precios atractivos(46%), así como una  buena experiencia de compra y opciones de envío baratas o gratuitas (44%). Ello implica el imperativo para las empresas de mejorar su oferta actual de opciones de envío y experiencias al usuario si quieren retener nuevos clientes.

Además es importante anticiparse. Según datos del año 2019, el  comportamiento de búsqueda de los compradores comienza a subir a principios de noviembre y continúa hasta el final del Buen Fin. Ante esto, la estrategia ideal es predecir los picos del período de búsqueda para maximizar la fase de consideración del comprador, de esa manera su sitio siempre será la primera referencia cuando estén listos para comprar.

De acuerdo con  Mazin: "será interesante ver que la situación sigue siendo fluida y las nuevas preferencias por el comercio electrónico en medio de la reapertura de tiendas físicas". Ello implica que, si bien hay consideraciones a tomar en cuenta por las empresas si quieren sobrevivir durante la pandemia,  las estrategias de comercio electrónico y los hábitos de los consumidores en épocas especiales para los mercados como  El Buen Fin, no están escritos en piedra.

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