De acuerdo con relatos extraoficiales, el incidente ocurrió alrededor de las 22:30 horas del domingo 20 de noviembre. Se relata que fémina habría caído de una altura de entre 10 y 15 metros de altura luego que la delicada estructura se rompiera.
Fueron varios los usuarios que comenzaron a difundir momentos posteriores al accidente:En otro más se aprecia a la fémina - de la que se presume una menor de edad - siendo atendida por elementos de la Policía Bancaria en lo que se esperaba el arribo de los cuerpos de emergencia. De acuerdo con los relatos, fue posteriormente trasladada a un nosocomio.
Según lo documentado por el usuario Kevin Rojo (Facebook), algunos de los elementos de la plaza impidieron que testigos pudieran grabar la escena al argumentar que se procuraba la integridad de la víctima: "Los policías no nos dejaban grabar queriendo tapar la noticia", escribió en su post.
Plaza no se ha pronunciadoHasta el momento ni Plaza Galerías, ni Grupo Zentralia (al cual pertenece) han emitido algún comunicado al respecto. Por lo que algunos usuarios han comenzado a exigir respuestas en sus publicaciones de Facebook, mientras que en Instagram se han restringido los comentarios.