¿Qué hacer si el cajero automático se traga tu tarjeta?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) brinda una serie de recomendaciones para cuando se da el caso de que el cajero automático se traga o no devuelve la tarjeta.

• Reportar. Es muy importante que, de inmediato, se levante el reporte con algún asesor dentro del banco. Si la sucursal está cerrada, es necesario marcar por teléfono y reportar a la institución financiera. Esto también aplica para el caso de que no entregue el dinero completo.
• No perder de vista el cajero. Tener disponibles los siguientes datos: número de cajero, hora de lo ocurrido, sucursal y el banco.
• Información personal. Para el reporte es necesario tener a la mano datos personales.
• Guardar el folio. El banco proporcionará un folio o número de reporte y señalarán que es indispensable tenerlo presente en cualquier momento, porque con esto se podrá hacer el reembolso o recuperar el plástico.
• Llamar a la Condusef. Si el banco no atiende el reporte, también se puede levantar una queja con la Condusef al 01 800 999 80 80.

 ¿Por qué el cajero puede retener mi tarjeta?

• Por introducir el PIN de manera incorrecta en varias ocasiones
• Porque la tarjeta puede estar caducada o hay una orden de retenerla
• Por problemas técnicos (falla mecánica, eléctrica o de software)

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